Política de Devoluciones y Desistimiento
Los productos estándar pueden acogerse al desistimiento dentro de los 14 días naturales desde la recepción. Los productos claramente personalizados pueden estar excluidos de ese derecho. Para solicitar una devolución o comunicar una incidencia, escríbenos a contacto@mimiessence.com.
Política de devoluciones de Mimi Essence.
Esta sección detalla los plazos, condiciones y el proceso para solicitar la devolución o el desistimiento de tus compras en nuestra tienda de manera sencilla.
¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?
Para productos estándar, puedes comunicar que desistes de la compra dentro de los 14 días naturales desde que recibes el pedido. Los productos claramente personalizados pueden estar excluidos de este derecho.
¿Qué ocurre si mi producto llega dañado o defectuoso?
Escríbenos a contacto@mimiessence.com con tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías del producto y del embalaje. Te indicaremos cómo proceder. Si el producto está dañado, defectuoso o no es conforme, atenderemos la incidencia sin coste para ti, conforme a tus derechos legales.
¿Cómo debo iniciar el proceso de solicitud?
Escribe a contacto@mimiessence.com e indica tu número de pedido y qué producto quieres devolver. Te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución. Para ejercer el desistimiento de un producto estándar, comunícalo dentro de los 14 días naturales desde la recepción.
¿Quién se encarga de los costes de envío?
Si devuelves un producto estándar porque desistes de la compra, el coste directo de la devolución corre a cargo del cliente, salvo que acordemos otra cosa. Si el producto llega dañado, defectuoso o es incorrecto, Mimi Essence asumirá los costes que correspondan para resolver la incidencia.
¿Se pueden devolver los productos personalizados?
Los productos elaborados con el nombre o diseño indicado por el cliente están excluidos del derecho de desistimiento. Esto no afecta a tus derechos si el producto llega dañado, defectuoso o no coincide con lo confirmado en el pedido. En esos casos, escríbenos a contacto@mimiessence.com.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Si solicitas el desistimiento de un producto estándar, realizaremos el reembolso por el mismo medio de pago y dentro del plazo legal de hasta 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Podemos esperar a recibir el producto o una prueba de su devolución antes de reembolsarte.
¿Necesitas ayuda con una devolución?
Escríbenos a contacto@mimiessence.com con tu número de pedido y te indicaremos cómo proceder.
